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刘兴亮的IT老巢

刘兴亮,笔名后土豆时代,英文名Lantis Liu,山西吕梁人氏,现定居北京。

 
 
 

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关于我

刘兴亮,山西柳林人,知名互联网专家,资深战略、营销顾问。 DCCI互联网研究院院长,新媒体天使会创始人兼合伙人。 CCTV财经频道、北京电视台、央广经济之声等特约评论员。 中关村数字产业联盟副理事长,新传媒产业联盟副主席,山西互联网产业促进会会长,新浪微博社区委员会成员,江苏信息服务产业基地专家顾问,河北省网络舆论特邀咨询顾问,中外企业家俱乐部创始会员,全球移动互联网联盟(GMIU)联合发起人,互联网协会特聘专家,电子商务协会专家委员会成员,计算机学会AC委员,IT龙门阵联合创始人兼主持人。

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惠普笔记本售后很囧很国足  

2008-08-14 00:28:00|  分类: IT业●挨踢 |  标签: |举报 |字号 订阅

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什么叫差距?中国男子游泳有史以来总共就获得一块银牌,而美国那个叫做费尔普斯的小伙子一个人就夺得了11块金牌,而且到奥运结束时,这个数字有可能改写为14。

 

什么叫差距?中国男子足球在奥运会输球又输人,而女足则小组第一昂首出线。麻烦相关人员以后不要再把女足和男足放在一起说事。对于女足来说,见过侮辱人的,但没见过这么侮辱的。

 

什么叫差距?对于笔记本的售后服务来说,跟大家分享下我亲身经历过的惠普和联想的差距。

 

先说说联想。去年夏天,我使用的联想笔记本调整屏幕角度时,会发出吱吱嘎嘎的响声,很刺耳很难听。然后我给联想售后打了个电话,然后第二天联想工作人员上门服务了,然后花了几分钟给我换了根轴,然后世界就很美好了。

 

再说说惠普。今天夏天,我使用的惠普笔记本调整屏幕角度时,会在一些角度发生黑屏现象,屏幕很暗,导致看不清楚。然后,我的麻烦就来了。

 

我先是给惠普的800售后技术电话。我描述了我的故障后,电话那头的小伙子初步判定是要给我换个屏。接着让我报上了s/n和p/n号码,然后很遗憾的告诉我说我的笔记本虽然还在保修期,但不能上门给我服务。理由是买这个笔记本的时候没有买上门服务。我的保修卡也找不到了,而且这台笔记本是别人送给我的,我总不能问人家当初买了这个服务没有。无奈之下,我要了维修点的地址和电话。

 

由于最近工作忙,直到昨天下午4点多才去了维修点。我还是第一次到这种维修点,很好奇,竟然像银行一样还要拿个号然后排队。总共有十几个窗口但只有两三个窗口在接待客户,我也懒得去问为什么。等了几分钟后广播通知我去2号窗口,进去却又被带到5号窗口。工作人员简单检查后告诉我说是要换个屏,这和那个小伙子的判断一致。接着拿出个单子让我填,说是修好通知我。

 

还要等?我连忙问需要等多久。对方回答,快则一周,慢则三周。我一定就傻了,我的笔记本我每天都要至少用10个以上,根本离不开啊。工作人员向我解释了下为何需要这么久,他们先判定出故障原因,然后得出维修建议,然后要报总部审批。总部检查无误后,才会把相关配件发过来,然后他们再替我更换。

 

竟然要这么麻烦?我给他简单描述了下一年前我联想笔记本的维修经过。这位工作人员向我解释了下惠普和联想的维修流程差别,主要是两点:1、联想维修点有库存,而且好像都是联想自己的工作人员;而惠普在维修点没有库存,他们是神州数码,只是惠普的金牌维修点而已。2、联想的工作人员有权当初决定是否要给用户更换配件,而惠普的工作人员则没有这个权利,必须要上报总部。

 

最后,这位工作人员略带歉意的告诉我,如果他们有库存,如果他有权决定是否给我更换,他只需要5分钟即可给我换好。

 

看来,我只有回去把我重要的数据倒出来后,再跑一趟这个地方了,然后再等上几个星期。惠普没有库存也就罢了,惠普没有给工作人员放权也就罢了,难道之前连个善意的提醒都没有?估计,惠普以为他的用户都是每天闲极无聊,不在乎跑冤枉路。

 

惠普笔记本售后服务的差距,太囧了。某些行为,让我想到了中国男足。

 

感谢惠普,让我这个第一次用惠普笔记本的用户明白了很多事情。我决定,等伺候这台惠普笔记本寿终正寝后,再也不用惠普了。(刘兴亮)

 

 

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