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刘兴亮的IT老巢

刘兴亮,笔名后土豆时代,英文名Lantis Liu,山西吕梁人氏,现定居北京。

 
 
 

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关于我

刘兴亮,山西柳林人,知名互联网专家,资深战略、营销顾问。 DCCI互联网研究院院长,新媒体天使会创始人兼合伙人。 CCTV财经频道、北京电视台、央广经济之声等特约评论员。 中关村数字产业联盟副理事长,新传媒产业联盟副主席,山西互联网产业促进会会长,新浪微博社区委员会成员,江苏信息服务产业基地专家顾问,河北省网络舆论特邀咨询顾问,中外企业家俱乐部创始会员,全球移动互联网联盟(GMIU)联合发起人,互联网协会特聘专家,电子商务协会专家委员会成员,计算机学会AC委员,IT龙门阵联合创始人兼主持人。

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理发师车里木格和他的卡  

2009-02-26 23:30:05|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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农村长大的人都有比较严重的节癖,特别是农历的节日。今天是农历二月二,俗称“龙抬头”,从小我就种下了在这一天“理发去旧”的风俗,据说在这一天理发能够带来一年的好运。

去理发之前先给理发师打了个电话,怕今天人多,去了还要等,因为我只认准一个理发师。这个理发师名叫车里木格,姓包,内蒙人氏。据说,车里木格在蒙语里是“晴朗”的意思。

出乎意料的是,和我一样的节癖严重患者很少。于是我很快到了理发店,一踏进理发店,车里木格就故意装出大惊小怪的样子冲我直嚷嚷“原来你还真是个名人啊”。

他为什么会嚷这个呢?这还得从上次理发说起。上次我去的很晚,他就问我怎么这么晚还来理发,我说第二天有个重要的采访。在传统行业的从业者眼里,能接受电视台采访还是一个非常了不起的事情。后来他就上网搜索我的名字,看了我的很多资料。所以才有今天见面时的大惊小怪。

他怎么会知道我的名字呢?因为我是老顾客,快三年了,除了出差之外,只要是在北京都是他给我理的。而且我办了他这里的会员卡,每次理完发都要签字。确切的说,是我爱人办的他这里的会员卡。

我有节癖,我爱人有卡癖。她办了很多卡,美容店的卡、火锅店的卡、超市的卡……当然最多的还是银行卡。用她的说法是办卡实惠,这样才叫过日子。这其中自然也包括了车里木格理发店的卡,当时交了2000元成为白金会员,所有项目都可以打5折优惠。

成为白金会员后,两三个月就是春节,车里木格回老家过年去了。自从上个世纪第一次考研失利后,我就削发明志,剪去了一头飘逸的秀发,弄了个平头。鉴于很省洗发水,并一直保留至今。头发留的很短,自然理发的频率也就很高,大约半个月一次。

那一年过完元宵节后,我的头发长的要吓人了,我便天天给车里木格打电话,可是天天都是关机,直到正月二十了还是打不通电话。我急了,猜想这小子肯定是关门大吉、卷款潜逃了。

当时我的会员卡里还有1600多块。车里木格理一个平头20元,打5折后是10元。我算了下,如果光我一个人用的话,还够我理8年的。这下子,我8年多的理发钱就这样没了,这个郁闷啊。对于刘兴亮这样抠门的人来说,这个打击是多么大啊。那几天,我爱人也天天自责她的卡癖,并发誓一定改正。

正月廿一,车里木格终于回来了。原来他老家被大雪封了,出不来。顺便提一下,他用的手机卡是伟大的联通,他老家没信号。

虚惊一场。当我爱人卡癖重犯了时,车里木格又找不到了。原址已人去楼空,打手机比上次更严重,停机了。

这一次,我们是彻底傻眼了。并且决定以后再也不办这种鸟会员卡了,同时也没忘了问候下车里木格的亲戚们,并表示要像毛毛那样做鬼也不会放过他。

还好第二天车里木格就打来电话,原来这小子扩大规模了,在旁边选了个新址,并换了个移动的手机卡。

经过这两次的虚惊之后,事实证明这小伙子是个好人,再加上他那手令我非常满意的技术,我和车里木格成了朋友。

在过去的这两年里,除了同事和家人,我和谁的关系最紧密,沟通最频繁?不是我的发小,也不是我的同学,也不是我的铁哥们,而是这个理发师车里木格。碰到我们俩都不忙时,理完发偶尔我们会下盘象棋。虽然我总想跟他赌一次,赌注就是一次的理发费,他却不答应。

由于他从网上了解到我的职业,并知道我对营销也略懂一二时,今晚理发时便向我请教会员卡的事情。

他这两天一直在琢磨如何给老会员更大的优惠,比如怎么吸引老会员续费以及续更多的费,他设计了几个方案,让我给他参谋参谋。

他的方案还没说完,我就打断了他。我的想法是,他应该琢磨的是怎么吸引新用户办卡,而不是老卡续费的问题。

人其实都是很懒惰的,也是很专一的。尤其是像理发这样的事情,一般来说,大家认准了就不愿意去改变,用户的迁移成本是很大的。特别是像理发这样涉及“面子”的事情,用户更是不愿意去尝试,迁移成本更高。这种情况下,老卡用户的忠诚度是很高的,保持原来的价格体系即可,基本不用再做出优惠了,只需要保证质量就行。

有一次我亲眼见到他的一个老客户已经搬家到通州了,却仍然开一个多小时车来让他理发。有时候我甚至想,即使他提高费用,我也不会走的。当然,费用不能提高的太离谱。

理发是我们每个人的“头”等大事,而琢磨怎么吸引新用户办卡是车里木格的头等大事。吸引新卡有三个条件:第一是理发的水平,第二优惠的价格,第三是要让客户相信不会出现倒闭和卷款潜逃的事情。

车里木格技艺确实高超,理的又快又好。我刚说完这三个条件,我的发就理好了。至于这三个条件怎么更好的实施,车里木格让我下次一定要接着再给他好好讲讲。

临走时,我看到了车里木格的妻子和他几个月的儿子。他儿子的名字我没记住,只记得在蒙语里是“茁壮成长”的意思。记住车里木格的手艺,我用了半小时的时间;记住车里木格这个名字,用了我半年的时间。(刘兴亮)

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